1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng Chính sách Bảo mật này giải thích cách Viện Nghiên cứu và Phát triển Trầm Hương Khánh Hòa (sau đây gọi là “chúng tôi”, “Viện”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng website https://agarwoodkhanhhoa.com, mua hàng, đăng ký tài khoản, nhận bản tin hoặc tương tác với chúng tôi bằng bất kỳ hình thức nào.
Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các quy định trong Chính sách Bảo mật này, Điều khoản sử dụng và Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền (gọi chung là “Thỏa thuận”). Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng website.
2. Bên kiểm soát dữ liệu Viện Nghiên cứu và Phát triển Trầm Hương Khánh Hòa, Việt Nam là bên kiểm soát và chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam.
3. Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân nào? Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho bạn:
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng/thanh toán
- Thông tin tài khoản (nếu bạn đăng ký thành viên)
- Lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã xem, sản phẩm yêu thích
- Thông tin thanh toán (được mã hóa, không lưu trữ số thẻ đầy đủ)
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem (qua cookie)
- Hình ảnh (nếu bạn đến showroom và hệ thống camera ghi lại vì mục đích an ninh)
- Bất kỳ thông tin nào bạn tự nguyện cung cấp khi liên hệ, đánh giá sản phẩm, tham gia khảo sát hoặc đăng ký nhận bản tin.
4. Chúng tôi thu thập dữ liệu khi nào?
- Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng (kể cả mua với tư cách khách vãng lai)
- Khi bạn điền biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn, đăng ký nhận tin
- Khi bạn đánh giá sản phẩm, bình luận hoặc tương tác trên mạng xã hội của Viện
- Khi bạn truy cập website (qua cookie và công cụ phân tích)
- Khi bạn đến thăm showroom hoặc sự kiện do Viện tổ chức.
5. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:
- Xử lý và giao đơn hàng, cung cấp hóa đơn, hỗ trợ khách hàng
- Gửi thông tin cập nhật đơn hàng, thông báo khuyến mãi, bản tin (nếu bạn đã đồng ý)
- Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ
- Phòng chống gian lận, bảo mật tài khoản
- Phân tích xu hướng mua sắm để phát triển sản phẩm mới
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo pháp luật Việt Nam (báo cáo thuế, hải quan, v.v.).
6. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu
- Thực hiện hợp đồng mua bán với bạn
- Sự đồng ý rõ ràng của bạn (ví dụ: đăng ký nhận bản tin)
- Lợi ích hợp pháp của Viện (cải thiện dịch vụ, phòng chống gian lận) mà không xâm phạm quyền riêng tư của bạn
- Nghĩa vụ pháp lý theo luật Việt Nam.
7. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu của bạn với ai? Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp cần thiết và có kiểm soát chặt chẽ:
- Đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post, VNPost, DHL…) để giao hàng
- Cổng thanh toán uy tín (Momo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng, PayPal) – chỉ chia sẻ thông tin giao dịch, không lưu số thẻ
- Đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT, lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu (đều đã ký NDA và tuân thủ Nghị định 13/2023)
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp (cơ quan thuế, công an, tòa án…).
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
8. Cookie và công nghệ theo dõi Website sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ giỏ hàng và trạng thái đăng nhập
- Phân tích lưu lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm người dùng
- Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa (nếu bạn đồng ý).
Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng của website có thể không hoạt động bình thường.
9. Bảo mật dữ liệu Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế:
- Mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ website
- Lưu trữ dữ liệu trên server tại Việt Nam và/hoặc các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier 3+
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu chỉ dành cho nhân sự được phân công
- Thường xuyên kiểm tra, cập nhật hệ thống phòng chống tấn công mạng.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải qua Internet nào an toàn 100%. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hành vi xâm phạm trái phép ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.
10. Thời gian lưu trữ dữ liệu
- Dữ liệu đơn hàng và giao dịch: tối đa 10 năm theo quy định pháp luật kế toán – thuế Việt Nam
- Dữ liệu tài khoản: cho đến khi bạn yêu cầu xóa
- Dữ liệu tiếp thị: cho đến khi bạn hủy đăng ký nhận tin.
Sau thời hạn trên hoặc khi bạn yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu.
11. Quyền của bạn theo pháp luật Việt Nam Bạn có đầy đủ các quyền sau (miễn phí):
- Truy cập và nhận bản sao dữ liệu chúng tôi đang giữ
- Yêu cầu sửa chữa dữ liệu sai lệch
- Yêu cầu xóa dữ liệu (trừ dữ liệu phải lưu theo luật)
- Rút lại sự đồng ý tiếp thị bất kỳ lúc nào
- Phản đối hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong một số trường hợp
- Khiếu nại lên Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông nếu cho rằng quyền riêng tư bị xâm phạm.
Để thực hiện các quyền này, vui lòng gửi yêu cầu đến: Email: info@agarwoodkhanhhoa.com Hotline: 1900 8001 Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng tối đa 72 giờ và xử lý trong vòng 30 ngày.
12. Cách ngừng nhận thông tin tiếp thị
- Nhấp vào liên kết “Hủy đăng ký” ở cuối mọi email khuyến mãi
- Gửi email với tiêu đề “Hủy nhận tin” đến info@agarwoodkhanhhoa.com
- Gọi hotline 1900 8001
Bạn sẽ ngừng nhận tin ngay lập tức (có thể mất tối đa 48 giờ để cập nhật hệ thống).
13. Thay đổi Chính sách Bảo mật Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay lập tức. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi thay đổi được xem như chấp nhận chính sách mới.
14. Liên hệ Mọi thắc mắc về bảo mật và quyền riêng tư, vui lòng liên hệ: Viện Nghiên cứu và Phát triển Trầm Hương Khánh Hòa Email: info@agarwoodkhanhhoa.com Hotline: 1900 8001
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng đồng hành cùng Trầm hương Khánh Hòa chính gốc.
Viện Nghiên cứu và Phát triển Trầm Hương Khánh Hòa