1. はじめに・適用範囲 本プライバシーポリシーは、ベトナム・カインホア省沈香研究開発院（以下「当院」「当方」といいます）が、ウェブサイト https://agarwoodkhanhhoa.com の閲覧・利用・商品購入・会員登録・ニュースレター登録、またはその他当院とのあらゆるやり取りにおいて、お客様の個人情報をどのように収集・利用・保管・保護するかについて説明するものです。
本ウェブサイトおよびサービスをご利用いただくことにより、お客様は本プライバシーポリシー、利用規約、返品・返金ポリシー（以下総称して「本契約」）の内容を全てご理解のうえ同意したものとみなされます。同意されない場合は、本ウェブサイトのご利用をお控えください。
2. 個人情報管理者 ベトナム・カインホア省沈香研究開発院は、2018年サイバーセキュリティ法、2023年第13号政令（Nghị định 13/2023/NĐ-CP）およびベトナム現行法令に基づき、お客様の個人情報を管理・処理する責任を負う個人情報管理者です。
3. 収集する個人情報の種類 最良のサービス提供に必要な最小限の情報のみ収集します：
- 氏名、電話番号、メールアドレス、配送先・請求先住所
- 会員登録時のアカウント情報
- 注文履歴、閲覧商品、ウィッシュリスト
- 暗号化された決済情報（カード番号全体は保存しません）
- IPアドレス、ブラウザ種別、訪問時刻、閲覧ページ（Cookie経由）
- ショールーム来場時の防犯カメラ映像（安全目的のみ）
- お問い合わせ、商品レビュー、アンケート、ニュースレター登録等でご自身が任意に提供された情報
4. 個人情報を収集するタイミング
- 会員登録または注文時（ゲスト購入を含む）
- お問い合わせ・相談フォーム、ニュースレター登録フォーム記入時
- 商品レビュー投稿、公式SNSへのコメント・メッセージ時
- ウェブサイト閲覧時（Cookieおよび解析ツール経由）
- ショールーム来場または当院主催オフラインイベント参加時
5. 個人情報の利用目的 以下の正当な目的にのみ利用いたします：
- 注文処理・配送・請求書発行・カスタマーサポート
- 注文状況通知、キャンペーン・ニュースレター配信（同意いただいた場合のみ）
- ウェブサイト・商品・サービスの継続的改善
- 不正防止およびアカウント保護
- 購買トレンド分析による新商品開発
- ベトナム法令に基づく義務履行（税務・関税申告等）
6. 個人情報処理の法的根拠
- お客様との売買契約の履行
- お客様の明確な同意（例：ニュースレター登録）
- 当院の正当な利益（サービス向上、不正防止）であってお客様のプライバシー権を侵害しない範囲
- ベトナム法令上の法的義務
7. 個人情報の第三者提供 厳格な管理の下、必要最小限の場合にのみ提供します：
- 配送業者（GHTK、Viettel Post、VNPost、DHL等）－配送目的
- 信頼できる決済代行会社（Momo、ZaloPay、VNPay、銀行、PayPal）－取引情報のみ提供、カード番号全体は一切保持せず
- NDA締結済みかつ第13/2023号政令を遵守するIT・クラウド・分析事業者
- 法令に基づき要請された国家機関（税務当局、警察、裁判所等）
当院はお客様の個人情報をマーケティング目的で販売・貸与・交換することは一切ございません。
8. Cookieおよび追跡技術 ウェブサイトは以下の目的でCookieを使用します：
- カートおよびログイン状態の保持
- トラフィック分析とユーザー体験向上
- 同意いただいた場合のターゲット広告配信
ブラウザ設定でCookieを無効化できますが、一部機能が正常に動作しなくなる場合があります。
9. 個人情報保護措置 国際水準のセキュリティ対策を講じています：
- 全サイトSSL/TLS暗号化
- ベトナム国内サーバーおよびTier 3+認証データセンターでの保管
- 権限を有する職員のみアクセス可能
- 定期的なセキュリティ監査とシステム更新
ただし、インターネット経由の送信は100%安全を保証できません。合理的な管理範囲を超えた不正アクセスについては責任を負いかねます。
10. 個人情報の保管期間
- 注文・取引情報：ベトナム会計・税法により最長10年
- アカウント情報：お客様が削除を請求するまで
- マーケティング情報：配信停止を依頼するまで
保管期間満了またはお客様の要請により、直ちに削除または匿名化いたします。
11. お客様の権利（すべて無料） ベトナム法に基づき以下の権利を保障します：
- 当院が保有する個人情報の閲覧およびコピー請求
- 不正確な情報の訂正請求
- 削除請求（法令で保管義務のある情報を除く）
- マーケティング目的の同意をいつでも撤回
- 一定の場合に処理への異議申し立てまたは制限請求
- プライバシー侵害があった場合、情報通信省情報安全局へ通報
権利行使は以下までご連絡ください： メール：info@agarwoodkhanhhoa.com ホットライン：1900 8001 72時間以内にご返信、30日以内に処理を完了いたします。
12. マーケティング情報の配信停止方法
- 配信メール最下部の「配信停止」リンクをクリック
- 件名に「配信停止」と記載して info@agarwoodkhanhhoa.com へメール
- ホットライン 1900 8001 へ電話
即時停止（システム反映は最大48時間）
13. プライバシーポリシーの変更 当院はいつでも本ポリシーを改定する権利を有します。改定版はウェブサイトに掲載された時点で即時効力が発生し、その後もご利用を継続された場合は改定後のポリシーに同意したものとみなします。
14. お問い合わせ プライバシー・個人情報保護に関するご質問は以下までお気軽にどうぞ： ベトナム・カインホア省沈香研究開発院 メール：info@agarwoodkhanhhoa.com ホットライン：1900 8001
本場カインホア沈香をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
ベトナム・カインホア省沈香研究開発院